가끔 보면 너무 기업들이 심어놓은 환상에 빠져 사는것은 아닌지?
2012.03.23 16:47
주위에서 무조건 현대차가 갑이라는 분들도 꽤 많습니다..
먼저 수리비가 싸다고 하는것인데.. GM 차가 현대차 대비 수리비 70% 정도 밖에 않된다더군요.
물론 같은 등급 기준으로 해서 말입니다..
그리고 중고차가격도 살때 할인해준 가격으로 치면 르삼 SM , GM 뭐 비슷 합니다.
부품 구하기 쉽다 라고 하는데... 이건 국내생산 차중에 부품 구하기 힘든차가 있는지 -_-;;;
삼성은 A/S 가 갑이다.. 라고 하는데 제가 이전 5800 인가 A/S 받을때도 그렇고..
주위에서 겪어 본 바로도.. "삼성은 A/S 를 자주 가야 한다" 라는게 사실에 가깝다고 봅니다..
제가 삼성을 싫어하는것을 떠나서.. 많은 분들이 극찬한다는 삼성 A/S 는 외주이고..
저는 무상 수리도 유상 청구 하는것을 따져서 그냥 수리 받은 적도 꽤 있습니다. (소비자 과실로 우김)
그리고 심지어 Q/C 도 외주 이었던 때가 있습니다. 인증 관련해서도 외주를 썻었죠..
굳이 따진다면 기업들은 이런것들을 포장을 잘 합니다.. 그리고 문제가 새어 나가는것을 잘 막죠..
뭐 한국 소비자들이 너무 착한것.. 이라고 하기도 그렇긴 하네요.. 극성 A/S 요구자도 분명 있으니까요..
하지만 극성 A/S 요구자들도 대기업에는 약하고 중소기업에 한층 더 강항것도 불편한 진실 -_-;;;
코멘트 13
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윤발이
03.23 16:58
원래 외주로 돌리다가 그 회사 이름을 삼성 전자 서비스 (주) 로 바꾼것으로 알고 있었는데 아니었나요?
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하뷔
03.23 17:01
어쨌든 '삼성전자'라는 이름을 쓴다는 것은 지분을 어느 정도 가지고 있다는 이야기겠죠?
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클라우드나인
03.23 17:12
삼성 A/S 좋다는 글에.. 손가락 아파서 그냥 그렇게 생각하세요.... 하고 넘어갑니다.
좋긴 개뿌울~!! -
윤발이
03.23 17:22
저도.. 개뿌울~~!
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저는 그냥 고장 잘 안나고 원래 만듬이 좋아하는 회사를 좋아하네요~ 소니 만세 -_-/
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윤발이
03.23 17:22
아 정말 소니는 장인 정신이죠.. 소니 만세!
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다른 회사는 몰라도 소니가 고장 잘 안나다는 것은 좀-_-;;
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삼성이나 LG의 A/S가 최고라고 할순 없을지라도 다른 A/S들은 그보다 훨씬 더 안좋기 때문에, 삼성 LG의 A/S를 선호합니다. 그리고 삼성은 A/S를 자주 가야 한다고들 하던데, 다른 제품들은 A/S를 가도 의미가 없기 때문에 자주 안갈뿐이죠.
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하청업체로 전락했다가, 다시 삼성의 품에 돌아갔었죠. 그것 때문에 언제 또 분사 될지 모른다는
이야기가 많았는데..
객관적으로 따지자면 항상 고객만족도 1위를 하긴 했습니다. 그게 절대적이 아니라 상대적이라는 것이
문제일 뿐...삼성 A/S 받다가 애플에 A/S 받으러 갔다가 뒷목잡고 쓰러질 뻔 했습니다. 아무튼 절대적이든
상대적이든 A/S만족도가 삼성이 매해 1위를 했다는 점은 변함 없는 사실입니다...
일본의 영향을 받은 이병철 회장인지..이건희 회장인지 몰라도.. 아무튼 회장이 고객만족을 최우선시(?)
했다는 교과서적 멘트 들은적 있습니다.(회사 비서실에 고객 불만 사례가 접수되면 위에서부터 난리도 아닙니다.)
LG는.. 비서실에 전화해도 고객센터에 전화하라고 할뿐..끝..
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전 한 업체에 A/S를 받으러 갔다가, 너무 답답하고 억울해서 진짜 눈에 눈물이 맺힌적이 한번 있어요.. ㅠ.ㅠ
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준용군
03.23 20:15
ㅡ.ㅡ 진상고객헌테는 잘해줍니다 저넘아가 어떤놈인줄 알기때문리 리스트에 ㅡ.ㅡ -
A/S가 약점이라는 한 업체에 A/S를 받을때마다 잘해줘서 뿌듯해하다가 어느날.. "나 진상고객으로 등록되어 있는거 아닐까!!!"라는 생각이 문득 든적이 있었습니다...... 농담이 아니라 진짜 그런거 같다는 생각이 ;;;
삼성전자 A/S 외주는 삼성전자가 자회사로 삼성전자서비스(주)를 세워서 거기에 외주를 준것 아닌가요?
일반적인 외주와는 좀 다른 이야기 같은데요.